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    李惠森:速度和温度

    2020-08-24

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    随着技术的飞速发展和移动互联网的广泛应用于线化已经是人们的生活常态.几秒钟闪付 .闪购半天就能收到快递打开视频面对面沟通等无论购物 .办公 .学习 .娱乐还是社交都越来越快捷.

    数字化时代速度代表创新 .快和高效为人们创造即时 .愉悦和美好的体验.于"快鱼.鱼"的当日谁速度更快谁就能抓住更多发展和成功的机会.

    但人还是希望通过面对面获得有温度的生活体验比如陪伴家人跟朋友吃饭参观 .旅游去实体店体验产品和服务等.温度代表人性化 .情感和信任等.物质生活越丰富人们越是追求精神层面的满足越会被有温度的人 .事 .物所吸引.

    不论个人还是企业只有兼备线上的速度和线下的温度生活才会更美好企业才能保持应变的弹性和竞争优势.那么怎样才能做到既有速度又有温度呢? 

    首先要用好线上的平台和数字化工具.比如1个微信群可以同时维护几10位顾客;1条朋友圈瞬时可能带动数百人分享 .转发;1场直播1两个小时就能吸引成千上万人观看.运用互联网和数字化工具本站可以用更短的时间 .更少的投入服务更多的顾客提供更好的体验.

    其次线下深层次的沟通 .互动不能少.比如与顾客聊天跟伙伴1起沟通举办线下活动 .培训等面对面更有诚意沟通会更深入关系会更牢固也更容易建立信任.

    还有线上线下要融合发展.顾客的背景 ..龄 .性格 .喜好或所处情境不同需求也会不1样但都追求即时的满足和美好的体验.因此不论沟通 .零售 .推荐还是服务既要线上的速度又要线下的温度才能不断为顾客带来超出预期的服务创造惊喜和价值.

    公司正加快数字化升级丰富各种线上工具和平台拓展社交电商等就是为了给顾客提供更高效快捷的服务和体验.同时通过线下的参观 .活动 .沟通和服务等创造更多与顾客面对面交流互动的机会传递品牌温度强化信任关系发挥YABO事业的独特优势.

    兼顾速度和温度是种思维方式也是种能力能让本站更灵活地应对变化响应需求让YABO事业走得更稳 .更长远!

    文章来源:2020.8.董事长寄语


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